استنبول میں صحت کے شعبے میں ڈیجیٹل نظام کے ذریعے صفائی اور خدمات کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے ایک نیا جدید فیڈبیک سسٹم متعارف کرایا گیا ہے۔ اس منصوبے کے تحت “میرا ہسپتال صاف ہے” کے نام سے ایک ڈیجیٹل ایپلی کیشن شروع کی گئی ہے، جس کے ذریعے مریض ہسپتالوں میں صفائی، تکنیکی مسائل اور دیگر سہولیات کے بارے میں فوری طور پر اپنی رائے اور شکایات درج کر سکتے ہیں۔
تفصیلات کے مطابق اس نظام میں کیو آر کوڈز کو ہسپتالوں کے مختلف حصوں میں نصب کیا گیا ہے، جنہیں اسکین کر کے مریض اپنی فیڈبیک براہ راست متعلقہ نظام میں بھیج سکتے ہیں۔ اس فیڈبیک کے ساتھ مریض کی لوکیشن بھی خودکار طور پر متعلقہ یونٹ تک پہنچ جاتی ہے، جس سے مسئلے کی نشاندہی اور حل کا عمل تیز ہو جاتا ہے۔
اس منصوبے میں مصنوعی ذہانت پر مبنی ایک نظام بھی شامل کیا گیا ہے جو موصول ہونے والی شکایات کو فوری طور پر ترجیحی بنیادوں پر ترتیب دیتا ہے اور متعلقہ عملے تک پہنچاتا ہے۔ اگر کسی مسئلے کو مقررہ وقت میں حل نہ کیا جائے تو یہ نظام خودکار طور پر اسے اعلیٰ حکام تک منتقل کر دیتا ہے، تاکہ کسی بھی شکایت کو نظر انداز نہ کیا جا سکے۔
حکام کے مطابق یہ ڈیجیٹل نظام نہ صرف شفافیت کو فروغ دیتا ہے بلکہ ہسپتالوں کی کارکردگی کو بھی مسلسل بہتر بناتا ہے۔ اس کے ذریعے صفائی، تکنیکی خرابیوں اور دیگر سہولیات سے متعلق ڈیٹا جمع کیا جاتا ہے، جس کی مدد سے کارکردگی کا تجزیہ اور بہتری کے اقدامات کیے جاتے ہیں۔
استنبول صوبائی صحت کے ڈائریکٹر عبداللہ امرے گونر نے کہا ہے کہ صحت کے شعبے میں اصلاحات اور ڈیجیٹل تبدیلی کے ذریعے ترکیہ نے نمایاں پیش رفت کی ہے۔ ان کا کہنا تھا کہ زلزلوں اور کورونا وائرس کی وبا جیسے بڑے بحرانوں کے دوران بھی ملک کے صحت کے نظام نے مضبوط کارکردگی دکھائی ہے۔
انہوں نے بتایا کہ اس نئے نظام کے ذریعے مریض ہسپتال کے مختلف شعبوں جیسے صفائی، کھانے کی سہولت اور دیگر خدمات کے بارے میں فوری فیڈبیک دے سکتے ہیں، جس پر اوسطاً سات سے آٹھ منٹ میں کارروائی کی جاتی ہے۔
ان کے مطابق اب تک 1300 سے زائد شکایات کو تیزی سے حل کیا جا چکا ہے، جبکہ مجموعی فیڈبیک میں تقریباً 89 فیصد مثبت آراء شامل ہیں، جو مریضوں کی اطمینان کی عکاسی کرتا ہے۔
حکام کا کہنا ہے کہ اس نظام کے ذریعے ہسپتال انتظامیہ، ڈائریکٹوریٹس اور متعلقہ ادارے حقیقی وقت میں کارکردگی اور شکایات کی نگرانی کر سکتے ہیں۔ اس سے نہ صرف مسائل فوری حل ہو رہے ہیں بلکہ مریض بھی صحت کے معیار کو بہتر بنانے میں براہ راست کردار ادا کر رہے ہیں۔
یہ منصوبہ استنبول کے ہسپتالوں میں صحت کی خدمات کو مزید مؤثر، شفاف اور جدید بنانے کی جانب ایک اہم قدم قرار دیا جا رہا ہے۔
